618刚过，大家是不是又“剁了手”呢？如果收到快递后，发现商品不符合预期，是不是怎样都可以7天无理由退货呢？
小王是网店店主，专卖花瓶等饰物。某天，一名买家以120元购买了一只花瓶。小王承诺，在“七天无理由退货”基础上，卖家可在15天内享受无理由退货，前提是商品未使用。在对方收货5天后，小王接到因“不喜欢、效果不好”的退货申请。随后小王电话联系买家，买家称不喜欢花瓶，并且花瓶还没使用。考虑到商品还在退货期内，小王同意了退货。可在收到花瓶打开验收时，发现花瓶上存有水渍，明显被使用过，于是小王拒收了快递，并以“影响二次销售”为由拒绝退款。
后来买家诉至法院，称自己虽然对花瓶装水插花使用过，但花瓶、标签和包装都保存完整，卖家应按照“七天无理由退货”规则返还货款，并承担物流费。卖家称退回的花瓶有明显使用痕迹，严重影响二次销售，不满足无理由退货的条件。
法院最终会支持哪一方呢
尽管法律赋予消费者“七天无理由退货”的权利，也就是消费者对网购商品不满意时，可以在合理期限内无需说明理由进行退货，但是“无理由”并不代表着是没有条件的。
《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。这也是适用七天无理由退货规则的前提。那么怎样认定退货的商品“完好”呢？根据相关规定，“商品完好”应当满足这两点：
一是商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的；二是消费者可以基于查验的需要，打开商品包装，或者为了确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。但是，如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，比如商品受污、受损，商标标识被摘、被剪等等。
在本案中，尽管买家在收货后7日内进行申请退货，但是退货的花瓶存有水渍，并且买家也承认对花瓶有过装水、插花的使用行为。因此这样的行为，并非因检查商品需要而进行的合理拆封查验，已属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，必然会导致商品价值贬损较大，影响二次销售，应视为商品不完好，所以不符合“七天无理由退货”的条件。于是法院驳回了买家的诉讼请求。
哪些商品不适用七天无理由退货
除了上述的超出查验和确认商品品质、功能而使用商品，导致商品不完好，价值贬损较大不适宜“七天无理由退货”规则之外，还有哪些情形也是不适用七天无理由退货呢？根据《消费者权益保护法》第25条第一款规定，以下四种商品不适用七天无理由退货：
一是消费者定作的。比如情人之间专属定制的戒指等礼物；二是鲜活易腐的。比如水果蔬菜、海鲜肉类等；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如在线下载的音乐、拆封的唱片；四是交付的报纸、期刊。对于以上四种七天无理由退货的商品，法律规定商家应当采取技术手段或其他措施进行明确标注。
此外还有三种商品，如果在购买时经过了消费者的确认，可以不适用七天无理由退货规则：
第一是，拆封后容易影响人身安全或生命健康的商品，比如内衣裤、袜子等，或者拆封后容易导致商品品质发生改变的商品比如酒类、粮油米面等；第二是，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，比如手机进行插卡、联网等激活行为；第三是，销售时已经明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
对于以上三类商品，法律规定商家应当在商品销售必经流程中，设置显著确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如果没有确认程序，商家不得拒绝七天无理由退货。
如果因退货发生纠纷，应该怎么办？
消费者和经营者因退货问题发生争议时，首先可以和经营者积极沟通协调，沟通不成，可以联系官方客服介入协助。其次可以请求消费者协会进行调解或者向工商部门投诉。最后问题仍然无法解决，可以考虑根据和经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。另外如果涉及数额较大或自身合法权益受到严重侵害的，你可以向法院提起诉讼。
同时，在和商家发生争议时，要注意保存或备份好网络平台交易记录、双方协商的聊天记录、交易明细等，这些都可以作为有效证据进行维权。这样做可以防止双方发生纠纷后，商家将商品下架，从而无法查询商品的销售信息，也可以认定侵权发生地，从而确认消费者所在法院是否具有管辖权。
“七日无理由”并不意味着消费者可以随意申请退货，反而需要消费者妥善保存，保证退回的商品完好无损。同时，如果因退货问题产生争议，消费者可以向有关部门进行反映或投诉，维护自身的正当合法权益。
