赠品质量出现问题，可以向商家索赔吗？

更新：2023-04-23 点击：

生活中经常遇到商家为了搞促销，买东西送赠品的情况。可如果赠品质量出现问题，商家需要承担责任吗？消费者可以要求赔偿吗？

基本案情

张女士在某电商平台促销活动中，购买到一台比日常价格便宜了将近三分之一的某品牌电冰箱，且商家附赠一台微波炉。当天，张女士就迫不及待地试用了电冰箱和赠送的微波炉。然而，微波炉使用不久便突然起火，造成张女士经济损失5000元。经鉴定，微波炉存在质量问题，系不合格产品。张女士当即联系商家，但商家表示微波炉属于赠品，不属于可退还的范围，也不能赔偿。因双方协商未果，张女士将商家起诉到法院。

法院审理

法院经审理认为，经营者从商品买卖中获取利润，附赠赠品系买卖合同中的一部分。按照权利与义务相对等的原则，其应对赠品的瑕疵承担责任。根据民法典相关规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。因此，张女士诉请商家承担赔偿责任，于法有据。后经法院调解，双方自愿达成调解协议，商家一次性赔偿张女士3000元。

律师说法

对于赠送的商品存在质量问题时，消费者能否要求退还或者赔偿呢？首先从买卖合同法律关系的角度来说，张女士作为买方支付了对价，商家作为卖方有义务提供符合质量要求的货物。而商家所谓的“赠与”与一般的赠与不同，消费者大多根据商家的要求，消费金额达到一定数量时，才能获得“赠与”商品。事实上，商家在促销活动中设置买赠活动的目的，在于吸引消费者购买主产品，其已经将赠品计入销售成本当中，该赠品在该买卖行为中是影响买方购买意向的重要因素之一。因此，该赠与区别于一般情况下的无偿赠与，应属于附义务赠与。根据民法典规定，赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。据此，商家应当对赠与的产品质量负责。

从消费者权益保护的角度来说，消费者有权获得货真价实的商品，而即便是赠品，也应当符合产品质量标准。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第8条规定，电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以赠品属于免费提供为由主张免责的，法院不予支持。因此，免费≠免责，赠品作为经营者提供的产品，同样受《消费者权益保护法》约束。当赠品不符合法定要求或发生质量问题，电商经营者应根据标的的性质和消费者损失大小，承担修理、重做、更换，退款退货、赔偿损失等违约责任。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第六百六十一条 赠与可以附义务。

赠与附义务的，受赠人应当按照约定履行义务。

第六百六十二条 赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》

第八条 电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。

赠品质量出现问题，可以向商家索赔吗？

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